답변에 대한 재 문의 

방화벽 설정이나 보안등에 문제로 특정 소프트가 동작하지  않을 수는 있습니다.-- 방화벽이 없는 일반 가정에서 사용하는 IP공유기에서 뽑은 유선 랜으로 인터넷 연결한 경우입니다. 

정상 작동 하는 키 설정을 작동 하지 않는 키 설정으로 변경하여 테스트를 진행 하여 주세요 -- 모든 키가 정상 작동하지 않습니다. 대부분 OBS 컨트롤하는 키로 설정한 건데, OBS가 연결되지 않습니다. 

키가 정상 작동하면 보안 담당자에게 문의 하셔야 합니다--- 보안담당자를 두고 있지 않습니다. 

정상 작동하는 다른키 설정하여도 키가 정상 작동하지 않으면 제품의 불량일 확율이 높습니다

이경우 제품을 저희 고객센터로 보내 주셔야 합니다--- 2022년 12월 4일에 쿠팡에서 구입한 제품인데 수리나 교환 정책이 어떻게 되나요?

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STREAM DECK MK.2를 사용하기 위해 설정을 다했고, 
테스트도 해서 잘 작동하는 걸 확인했습니다. 
그런데 실제 사용될 장소에 가서 설치하고 테스트를 하니
버튼이 하나도 작동하지 않습니다. 
동일한 노트북에 셋팅을 했고 
달라진 건 장소가 바뀌었으니 유선 인터넷 ip만 바뀌었을 겁니다. 
이런 현상이 생기는 이유는 무엇일까요?

==================== 답 변 ====================

안녕하세요. 엘가토 고객센터입니다.

IP가 바뀌어서 설정이 바뀌지는 안습니다.

방화벽 설정이나 보안등에 문제로 특정 소프트가 동작하지  않을 수는 있습니다.

정상 작동 하는 키 설정을 작동 하지 않는 키 설정으로 변경하여 테스트를 진행 하여 주세요 

키가 정상 작동하면 보안 담당자에게 문의 하셔야 합니다

정상 작동하는 다른키 설정하여도 키가 정상 작동하지 않으면 제품의 불량일 확율이 높습니다

이경우 제품을 저희 고객센터로 보내 주셔야 합니다

제품을 보내 실때는 고객님 성함, 연락가능한 전화 번호,제품을 다시 받으실 주소, 간단한 증상이나 홈페이지 몇번 질문자 라고 간략히 메모하여 동봉해주시면 

보다 신속한 점검이 가능 합니다.

고객센터 전화:02-2088-5491~2

주소: 서울시 강서구 공항대로 228 마곡리더스 타워 907호 입니다.

사용중 제품 불량및  고장시  고객센터에서 택배 배송비의 50%를 지원합니다.

선불 택배로 발송하여주시면 고객센터에서 제품 발송시 선불 택배로 발송하여 드립니다.

감사합니다.