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안녕하세요. 새 제품 불량 문의 드립니다.
작성자 : 글렌트리(nhkim@grantree.co.kr)  작성일 : 2026-05-18   조회수 : 42

주문일자 2026-05-14

주문번호 260514041436652

제품명 STREAM DECK MK.2 WHITE EDITION


안녕하세요. 빠른 배송 감사드립니다.


다만 제품에 문제가 있는 듯하여 문의드립니다.


영상 첨부 시 게시글 등록이 되지 않아 유튜브 미공개 링크로 전달 드립니다. https://youtu.be/Db1HLaf6u-A


스트림덱과 함께 동봉된 USB-C to C 케이블로 PC에 연결할 경우, 연결 해제와 재연결이 무한으로 반복되는 현상이 발생합니다.


또한 재연결 이후에는 버튼이 정상적으로 작동하지 않는 증상도 함께 확인되었습니다.


PC 문제인지 제품 문제인지 확인하기 위해 개인적으로 보유 중인 다른 C to C 케이블로 연결해 본 결과, 해당 증상은 발생하지 않았습니다.

 

현재로서는 동봉된 케이블 문제로 보이지만, 정확한 원인 확인을 위해 업체 측에서도 검토 부탁드리며, 가능하다면 제품 교환도 함께 요청드리고 싶습니다.


감사합니다.

 

 


==================== 답 변 ====================

안녕하세요. 엘가토 고객센터입니다.

 

제품을 저희 고객센터로 보내 주시면 신속히 점검후 연락 드리겠습니다.

 

제품을 보내 실때는 고객님 성함, 연락가능한 전화 번호,제품을 다시 받으실 주소, 간단한 증상이나 홈페이지 몇번 질문자 라고 간략히 메모하여 동봉해주시면 

보다 신속한 점검이 가능 합니다.

고객센터 전화:02-2088-5491~2

주소: 서울시 강서구 공항대로 228 마곡리더스 타워 907호 입니다.


제품에 구성품도 같이 보내 주셔야 합니다

 

감사합니다.
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