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스트림덱 구매 후 연결 문제
작성자 : 관리자(nhkim@grantree.co.kr)  작성일 : 2025-10-21   조회수 : 228

오늘 스트림덱 구매해서 사용중입니다. 

 

컴퓨터에 연결해서 잘 사용하고 있는데 어떤 사유인지는 모르겠지만 
프로그램을 더블클릭하면 안열리는경우가 다반사입니다. 어느경우엔 열리고 어느경우엔 안열립니다. 

 

또한 스트림덱 화면은 제가 설정해놓은 프로그램 및 사이트는 잘 보이는데, 그냥 먹통입니다. 

해결방법이뭘까요? 

일단 주신 정품 케이블이 c to c 라서 다른 기존에쓰던 c to  usb로 해서 그런가요? 
이게 차이가클까요? 

오늘 c 타입에 유에스비 낄수있는 걸 사서 정품 케이블 그대로 사용내일부터 해보려고 합니다. 


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수정 

구매가 처음이라 가능하다면

1. usb는 주신걸 그대로 써야하는지, 컴에 c타입 꽂는게 없으니 usb껴서 본체에낄수잇는 제품을 사면되는지 

2. 사진에 있는 프로그램 다운이 맞는지

3. 업데이트할건 있는지 ?

4. 제품불량인건지 

 

답변 부탁드릴게요 감사합니다. 


==================== 답 변 ====================

안녕하세요. 엘가토 고객센터입니다.

 

엘가토 프로 그램이 실행 되지 않는 문제는 대부분 윈도우 에러인 경우가 많습니다

 

아래 링크는 엘가토 프로 그램이 실행 되지 않을때 일반적인 초치 사항 입니다

 

Elgato, 엘가토

 

1. USB 젠더의 영향으로 반응 속도가 늦어 질수 있습니다

  엘가토는 젠더및 USB허브및 연장 케이블 사용을 지양하고 있습니다

2.3 아래 링크는 프로 그램 다운 로드 페이 입니다

현제 최신 버전은 7.0.3 입니다

 Elgato, 엘가토

4. 증상만으로는 제품에 불량 여부를 판단 할수 없습니다

불량을 판단하기 위하여는 제품을 고객센터 에서 직접 테스트를 진행 하여야 합니다

 

제품을 저희 고객센터로 보내 주시면 신속히 점검후 연락 드리겠습니다.

 

제품을 보내 실때는 고객님 성함, 연락가능한 전화 번호,제품을 다시 받으실 주소, 간단한 증상이나 홈페이지 몇번 질문자 라고 간략히 메모하여 동봉해주시면 

보다 신속한 점검이 가능 합니다.

고객센터 전화:02-2088-5491~2

주소: 서울시 강서구 공항대로 228 마곡리더스 타워 907호 입니다.

 

사용중 제품 불량및  고장시  고객센터에서 택배 배송비의 50%를 지원합니다.

선불 택배로 발송하여주시면 고객센터에서 제품 발송시 선불 택배로 발송하여 드립니다.

 

감사합니다.

 
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