엘가토 4K Pro 4K240 패스스루 관련 기술 지원 요청

안녕하세요, 엘가토 고객센터 담당자님.

엘가토 4K Pro 제품을 사용하며 겪고 있는 패스스루 관련 이슈에 대해 문의드립니다. 문제 해결을 위해 시도할 수 있는 방법이 있는지 확인 부탁드립니다.

현재 시스템 구성

캡처 카드: Elgato 4K Pro

게임 PC: 5070 Ti 장착

송출 PC: Elgato 4K Pro 장착

모니터: 삼성 오디세이 g8 OLED (4K OLED 지원)

발생하고 있는 문제점

1. 4K 240Hz 패스스루 시 간헐적 끊김: 

게임 PC에서 모니터로 4K 240Hz 패스스루 시 화면이 간헐적으로 끊기는 현상이 발생합니다. 캡처 프로그램에서 녹화는 정상적으로 되며, 게임 PC를 엘가토 제품 없이 모니터에 직접 연결했을 때는 아무런 문제가 없었습니다. 이로 보아 패스스루 기능 자체에 문제가 있는 것으로 추정됩니다. (연결된 모든선은 인증받은 hdmi 2.1 선입니다)

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2. 재부팅 시 4K 240Hz 설정 유지 불가: 

송출 PC를 재부팅하면 4K 240Hz 패스스루 설정이 풀립니다. 4K Capture Utility에서 설정값을 아래와 같이 맞춘 후에도 동일한 문제가 발생합니다. (캡처카드 펌웨어 버전은 24.03.08 (MCU: 24.02.01)입니다. 또한 (4k capture utility 버전은 1.7.15 (10349)입니다)

HDMI 색상 범위: 우회 (입력과 동일)

입력 EDID 모드: 디스플레이

EDID (내부): 4K Pro 4K240

재부팅 후에는 EDID (내부) 값을 다른 해상도로 내렸다가 다시 4K Pro 4K240으로 올려야만 패스스루가 정상적으로 작동하는 번거로움이 있습니다.

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3. 4K 240Hz 패스스루 시 색 왜곡: 

4K 240Hz 모드에서 NVIDIA 제어판의 출력 색 형식이 YcbCr420으로 고정되면서 색상 왜곡 현상이 나타납니다. 다른 색 형식으로 변경이 불가능하며, 이는 패스스루 연결 시에만 발생하는 문제입니다.

위 세 가지 문제를 해결할 수 있는 방법이 있는지, 또는 제품의 불량으로 볼 수 있는 상황인지 확인을 부탁드립니다. 필요한 경우, 추가적인 정보나 테스트를 제공해 드릴 수 있습니다.

신속한 답변 기다리겠습니다. 감사합니다.

안녕하세요. 엘가토 고객센터입니다.

불편을 드려 죄송합니다

헤당 문제는 본사에서 획인 요청을 하도록 하겠습니다

확인 요청 하기 전에 Elgato Studio 소프트로 테스트 진행 부탁 드립니다

Elgato, 엘가토

테스트 진행 하시고 결과를 chham@grantree.co.kr로  메일 주시면 본사에 해당 사항에 대하여 확인및 해결 방법이 있는지 문의 하도록 하겠습니다

감사합니다