스트림덱+에 최근 xlr dock 을 연결 후 일정 시간 이후 먹통이 되는 현상이 있습니다.

간헐적으로 증상이 나오고 있는데,

혹시 케이블 연장 사용이 원인이 될 수 있을까요?

xlr dock 연결 전에는 문제 없었지만, 연결 후 전력 사용량이 많아져서 그런 것 같다는 생각이 듭니다.

문제는 사용환경을 바꿀 수는데요.

만약 제가 생각하는 부분이 문제의 원인이라 판단된다면 문제를 해결할 방법이 있을까요?

안녕하세요. 엘가토 고객센터입니다.

네 연장 케이블 사용시 전원 부족이나 데이터 손실등이 발생 하여 이상 동작이 발생 할수 있습니다

엘가토는 연장 케이블 사용을 하지 못하게 하고 있습니다

저희 경험상 전원이 공급되는 USB 연장 케이블  사용시 문제는 발생 하지 않았습니다

간혈적으로 발생하는 것으로 보아 PC의 전력 사용량이 많아지면 전력 부족으로 문제가 발생 하는것이 아닌가 생각 됩니다

엘가토의 공식  입장은 USB 연장및 USB 허브 사용은 하지 않도록 권장하고 있습니다

증상 만으로 전력 부족 문제인지 정확히는 알수 없습니다 

고객님의 환경과 증상으로 전력 부족 문제로 예상은 됩니다

우선 모든 연장 케이블과 사용중인 USB 장치들을 모두 제거후  Stream Deck를 PC에 직접 연결후 같은 증상이 나타나는지 확인하여 주세요

같은 중상이 발생 하지 않으면 전원 부족 문제일 확율이 높습니다

USB 유전원 연장 케이블 사용으로 해결 될지는 저희도 장담할수는 없습니다

고객센터에서 유전원 USB 연장 케이블 사용을  테스트 진행한 결과 별다른 문제 점은 발견 되지 않았습니다.

감사합니다