저는 HD60X 제품을 사용하고 있는데,

1. 현재 '셋탑박스-분배기-캡쳐보드-컴퓨터' 이렇게 사용하려고 했는데, 엘가토 공식 프로그램이나 플레이어나 OBS에서 캡쳐보드를 불러오면 소리가 변조된 것처럼 엄청 깨진 소리가 나서 알아들을 수가 없는데 이를 해결할 방법이 궁금합니다.

추가로, 똑같은 상태에서 패스쓰루에 HDMI를 꽂아서 모니터에 연결해보니 오디오는 정상이었습니다.

 

다른 기기를 통해서 USB 케이블, HDMI 케이블, 캡쳐보드, 셋탑박스, 분배기는 모두 정상인 것을 확인했으나, 컴퓨터에서 불러왔을 때만 오디오에 오류가 생깁니다.

 

- 엘가도 4k 캡쳐 유틸과 캡쳐보드 모두 최신 버전의 소프트웨어이고, 현재 컴퓨터 OS는 윈도우11 24H2이고, AMD Ryzen 7 9700x에 4070 Super 사용 중입니다.

 

 

2. 분배기의 3.5mm 잭(정상적으로 들림)과 HD60X의 3.5mm 잭에 AUX 케이블을 사용해서 연결하고, 엘가토 프로그램에서 오디오를 아날로그 오디오로 했을 때는 소리가 아예 안 났는데 이것도 원인이 궁금합니다.

 

소프트웨어 버전 사진과 오디오 문제 생기는 영상을 첨부해드립니다...

 

==================== 답 변 ====================

안녕하세요. 엘가토 고객센터입니다.

 

 

아래 링크의 캡쳐 장치 펌웨어 업데이트를 참고 하시어 HD60X의 펌웨어를 업데이트 하여 주세요

 

Elgato, 엘가토

 

펌웨어 업데이트 후에도 증상이 계속 되시면 제품을 저희 고객센터로 보내 주시면 신속히 점검후 연락 드리겠습니다

 

제품을 보내 실때는 고객님 성함, 연락가능한 전화 번호,제품을 다시 받으실 주소, 간단한 증상이나 홈페이지 몇번 질문자 라고 간략히 메모하여 동봉해주시면 

보다 신속한 점검이 가능 합니다.

고객센터 전화:02-2088-5491~2

주소: 서울시 강서구 공항대로 228 마곡리더스 타워 907호 입니다.

 

사용중 제품 불량및  고장시  고객센터에서 택배 배송비의 50%를 지원합니다.

선불 택배로 발송하여주시면 고객센터에서 제품 발송시 선불 택배로 발송하여 드립니다.

 

감사합니다.