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앞서 A/S를 보냈었는데 문제 없다고 하셨는데 바로 문제가 또 발생하네요
작성자 : 관리자(nhkim@grantree.co.kr)  작성일 : 2024-11-13   조회수 : 18

유선상 안내 받았던 사항중에 

PCIe 버전, 배속 말씀을 하셨는데

 

금일 받자 마자 바로 블루스크린 발생하고 

재차 말씀드렸지만 

 

마더보드도 MSI B550M MORTAR 
PCIe 4 / x16 입니다.

 

다른 캡쳐보드에선 문제가 안생기는데 4k60 pro 제품만 장착하면 블루스크린이 발생해요 이런데 컴퓨터나 마더보드 문제인게 맞는건가요?

 

image.jpg

 

image.png

 

저기 보이는 11/3~11/13 일자 사이에는 다른 제품의 캡쳐보드를 사용하였고 전혀 문제가 없었습니다.

포멧한번 진행했던 상태였고 4k60 pro 드라이버도 최신버전으로 재차 설치하였습니다.

 


==================== 답 변 ====================

안녕하세요. 엘가토 고객센터입니다.

 

해당 제품은 고객센터에서 8시간 이상 테스트를 진행 하였습니다.

 

8시간 동안 블루 스크린증상은 나타나지 않았습니다

 

다시 점검을 원하시면 제품을 저희 고객센터로 다시 보내 주시면 장시간 로딩을 걸어 다시 테스트를 진행 하도록 하겠습니다

 

감사합니다
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