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HD60S+ 잘 사용하다가 갑자기 화면이 먹통이되었습니다.
작성자 : 관리자(nhkim@grantree.co.kr)  작성일 : 2024-07-15   조회수 : 44

증상 : 

핸드폰과 노트북을 연결하여 OBS로 방송용으로 사용하고 있었습니다.

OBS에서 간헐적으로 화면이 검정색으로 바뀌어서 OBS종료 및 선 분리 하면서 증상이 완화되나 싶더니

그 이후 아예 화면이 나오질 않습니다.

 

카메라 권한 확인, 마이크 권한 확인, 드라이버 3.0(장치관리자)확인, 칩셋 업데이트 확인

3.0케이블 교체 후에도 나오질 않고3.0드라이버 재설치 및 다른 컴퓨터로 옮겨도 문제는 마찬가지인것 같습니다.

 

AS규정이 2년이라고 했는데 AS기간이 남았는지 확인하고 싶고

모델 : 엘가토 HD60 S+

시리얼넘버 : 해당 제품은 시리얼 상으로 A/S기간이 지난 제품입니다

 

엘가토의 A/S 기간은 구입일로 부터 2년 입니다

 

구입일로 부터 2년이 지나지 않으셨으면 구매 영수증(온라인 구매 내역서)를 동봉하여 보내 주세요 

 

구입일로 부터 2년이 지난 제품은 A/S가 불가능 합니다.

 

구입일이 2년이 지나지 않으셨으면 제품을 저희 고객센터보 보내 주시면 신속히 점검후 연락 드리겠습니다. 

 

유상으로 고칠 수 있는건지 없다면 교체 비용 할인이 되는지 알고 싶습니다.

 

       1. 문제 해결방법이 있으면 알고 싶습니다.

       2. 문제 해결이 되지 않을 시 캡처보드를 보내서 AS받을 수 있는지 

       3. AS기간이 지나 서비스를 받지 못할 경우 대체 방법이 있는지

 

알려주시면 정말 감사하겠습니다. 

  


==================== 답 변 ====================

안녕하세요. 엘가토 고객센터입니다.

 

USB  단자 불량으로도 해당 메세지가 표시 될수 있습니다.

 

엘가토 젠제품은 국내 수리를 진행 할수 없습니다.

 

제품의 불량이나 고장시 1:1교환으로 이르어 지고 있습니다.

 

엘가토는 A/S 기간이 지난 제품에 대한 별도의 규정은 없습니다.

 

죄송합니다

 

A/S 기간이 지난 제품은  A/S 받으실수 없습니다

 

감사합니다

 

 

 

 

 

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