SUPPORT

HOME    SUPPORT    Q&A

Q&A

게시물 상세
엘가토 HD60s+ 화면 멈춤현상
작성자 : 관리자(nhkim@grantree.co.kr)  작성일 : 2024-03-13   조회수 : 88

IMG_6293.jpg

 

방송중 위의 화면처럼 엄지손가락 다운 마크와 함께 방송화면이 멈춥니다.

케이블은 USB 3.0 케이블 정상적으로 사용중이고 맥 OS로 송출 중입니다.

USB케이블을 뺐다가 다시 연결하면 다시 정상으로 돌아옵니다.

두 세시간에 한번꼴로 이런 현상이 나타나 방송에 불편함이 있습니다.

또 간혹 HDMI 사운드가 전달이 안되는 현상도 있습니다.



==================== 답 변 ====================

안녕하세요. 엘가토 고객센터입니다.

 

증상으로 보아 제품의 문제로 문제 보단 PC의 성능과 입력 영상의 끈김이나 영상 신호의 신호 약함으로 인한 증상 같아 보입니다.

 

제품의 문제인 경우 USB를 다시 재 연결하여도 입력을 못받는 경우가 대부분 입니다

 

제품이 불량일 경우 이상증이 랜덤하게 나타나지 않고 즉각적으로 나타나는 경우가 대부분입니다.

 

제품의 점검을 원하시면 제품의 시리얼 넘버를 올려 주시면 다음 절차를 안내 드리겠습니다

 

감사합니다.

 

이전글 엘가토 HD60s+ 화면 멈춤현상
다음글 스트림덱 제품의 사용법에 대해서

탑버튼