엘가토 4k X 제품을 사용하며 겪고 있는 패스스루 관련 문제에 대해 문의 드립니다. 현재는 사용자 지정 EDID를 통해 4K HDR 신호를 정상적으로 받습니다만 해당 제품이 아닌 4K 60PRO라는 제품의 EDID를 통해서 정상적으로 출력되는게 맞는건지 궁금해서 문의 남깁니다.

현재 시스템 구성

캡처 보드 : Elgato 4k X

게임 PC(USB 3.2 10GBPS지원) ,스위치2

모니터 : 필립스 32m2n8800 OLED(HDMI2.1지원) 

스위치2 -> HDMI IN -> :  HDMI OUT -> 모니터 순으로 연결하여 패스스루 사용

발생하고 있는 문제점

1.스위치2 에서 4K HDR 패스스루시 모니터 신호없음

처음연결해서 기본상태로 인풋은4K HDR로 잘 나옵니다. 다만 4K HDR 설정을 아웃풋에서 연결이 성공했다 끊겻다하는 현상이 있습니다(모니터 신호없음).Elgato Studio에서 현재 설정값은 아래와 같습니다.(캡처카드 펌웨어 버전은 25.8.15, Elgato Studio 버전은 1.1.0(1714)입니다) Elgato 공식사이트 스위치2 트러블슈팅 스위치2 재시동, 모니터에 연동되는 저지연, 슬립모드 끄기, EDID 디스플레이 또는 내부 맞추기, 색표현제한, edid바꾼후 hdmi선 재연결, VRR끔, 캡쳐보드 전원 USB만 꼽아보기 등 해봤는데 연결이 된적은 없습니다.

HDMI 색상 범위 : 자동

입력 EDID 모드 : 내부

사용자 지정 EDID : EDID_4K60_Pro_HDR <-사용중(이걸로 해야 4K HDR을 문제없이 연결할수 있었습니다.)

입력 EDID는 3가지 모드 모두다 4K HDR 패스스루 불가능 합니다. 물론 FHD HDR이라던지 4K SDR은 출력 잘됩니다.(모든 선은 HDMI 2.1인증을 받은 상태입니다.)

2. 불규칙적인 암전

사용자 지정 EDID를 적용해 사용할때 불규칙적으로 모니터가 암전되어 10초정도 꺼졋다가 켜집니다.(OBS 미리보기화면은 정상적 출력)

위 두가지 문제를 해결할수 있는 방법이 있는지, 다른 제품의 EDID를 사용해도 문제가 없는것인지 또는 제품자체 불량인것인지(이미 구매처에서 위 사항으로 1회새제품교환 받은 후 작성입니다. 새제품 또한 동일 증상)

또한 4k HDR이 스위치2에서는 제대로 지원이 안되는 것인지? 혹은 추후 펌웨어로 고쳐지는것인지 문의 드립니다.

안녕하세요. 엘가토 고객센터입니다.

EDID 모드를 디스플레이로 변경후 테스트 진행을 부탁 드립니다

디스 플레이로 변경후애도 증상이 계속 되시면 chham@grantree.co.kr로 아래 정보를 회신 주시면 본사 기술팀에 유사사래가 있는지 해결 방법이 있는지 기술 문의 티켓을 오ㅊ픈 하도록 하겠습니다

1. 송출 컴의 윈도우 에디션 종류, 버전, 빌드 

2. 그레픽 카드 모델

3. 마더보드 모델

정보를 보내 주시면 기술 문의 티켓을 오픈 하도록 하겠습니다

감사합니다