사용모델 : 엘가토 캡쳐가드 4k60 pro HDR

오늘 저녁때까지는 잘연결되는 상태였습니다.

제가 인터넷방송을 엑스플릿으로 하고있고 YY라는 프로그램과 함께 사용중입니다.

캐논카메라에 어댑터와 USB충전기 그리고 캡쳐보드에 HDMI 꽂아놓고 1년가까이 잘 사용중이었구요

(컴퓨터 부팅후 엑스플릿키면 YY프로그램 자동으로켜지면서 화면이 잘나왔었는데 , )

오늘 밤 갑자기 엑스플릿과 YY화면 모두 까맣게 카메라 인식이 되지않더라구요.

카메라는 USB를 컴터로 꽂고  캐논프로그램 연결하니 바로 화면인식이 됩니다.

그래서 HDMI선을 다시 캡쳐보드에 꽂고 엘가토 프로그램을 키니 수신할수없음이 뜹니다.

HDMI선이 문제인가 싶어 , 새 선으로 교체해서 꽂아도 마찬가지입니다.

(오늘 밤 화면 연동안되면서 엘가토 프로그램 따로여니  업그레이드 떠서 업그레이드는 해뒀습니다)

도대체 이유가 뭘까요....방송을 해야되는데 깝깝합니다. 본체에 조립되있는 캡쳐보드 HDMI단자가 고장날수도있나요.

근데 그렇다하기엔.. 너무 저녁때까지 멀쩡했고 건드린게 없어서 ㅠㅠ

안녕하세요. 엘가토 고객센터입니다.

증상만으로는 제품의 불량 여부를 판단히기 어렵 습니다

아래 사항을 점검하여 보세요

1. 카메라의 HDMI 케이블을 디스플레이에 직접 연결하여 영상이 정상적으로 출력 되는지 체크 합니다.

---- 카메라 HDMI 출력으로 출력 설정를 하여야 영상을 출력 하는 카메라도 있습니다

2. 카메라 출력 해상도를 점검합니다

4K60PRO MK2가 지원 하는 해상도는 아래와 같습니다

720 x 480p

720 x 576P

1280 x 720P

1080 x 1920i

1920 x 1080p

2560 x 1440p 재생빈도 144Hz 지원

3840 x 2160p

60fps 이상의 프레임과 60Hz 이상의 재생률은 지원되지 않습니다.

3. 다른 PC에 연결하여 테스트를 하여 보세요.

위의 사항을 점검하고도 증상이 계속 되시면  제품의 시리얼 넘버를 보내 주시면 다음 절차를 안내 드리겠습니다

감사합니다.