SUPPORT

HOME    SUPPORT    Q&A

Q&A

게시물 상세
캡쳐보드 오류로 비용은 비용대로 들고 정신이 없습니다 도와주세요 - 2
작성자 : 엄태웅(xodnd704.k9y9m9f9@gmail.com)  작성일 : 2024-04-29   조회수 : 57
첨부파일 2024-04-29 13 08 24.gif

안녕하세요

2020년 중순부터 지금까지 엘가토 캡쳐보드 HD60S+를 문제없이 잘 써왔으며

녹화는 OBS 스튜디오를 사용했습니다.

간혹가다 게임 플레이 이후 4K Capture Utility를 킬 경우 '이미 4K Capture Utility실행 중'이 뜨긴 했지만

컴퓨터를 껐다가 다시 키면 괜찮아 졌기에 그냥 넘어갔습니다

그런데 2024년 4월 20일경에 업데이트를 한 이후 부터 

캡쳐보드에 '잠시만 기다려주십시오' 라는 경고문구가 계속 뜨고, 정상 작동이 되지 않습니다.

아래 붉은색 녹화버튼을 누르면

'녹화를 시작할 수 없음'과 함께

그래픽카드가 최신버전으로 업데이트 되었는지와

비디오 인코딩을 위해 NVIDIA GeFroce 2070 SUPER이 다른 응용프로그램에서 사용 중인지 확인하라는 문구가 계속뜨며 

승인또는 창닫기를 하면 무조건 '캡쳐장치를 발견할 수 없음'이 뜹니다.

USB선을 뺏다가 다시 꽂으면 1/2확률로 '다른 소프트웨어에서 장치를 사용 중입니다'가 뜹니다


OBS와 4K Capture Utility를 각각 따로 제어판에서 삭제했다가 다시 설치하기도 하고

USB선과 HDMI선을 3.1로 새로 교체해보기도 하고

그래픽카드를 최신 버전으로 업데이트하기도 하고

60프레임같은 것도 여러번 바꿔보기도 했지만 실행되지 않았습니다

 

4월 24일날 캡쳐보드를 한국 엘가토 정식 사이트에서 4K X로 구매해 4월 25일날 실행해봤지만

결과는 똑같았습니다

 

OBS를 삭제한 뒤 다시 설치할때 충돌 문제가 처음에 한번 있었고 곧바로 컴퓨터를 껐다가 다시켜 다운받아보니 정상적으로 받아졌으며

OBS를 다시 설치한 뒤 비디오 캡쳐로 4K Capture Utility를 설정해보니

OBS는 4K Capture Utility를 정상적으로 인식해 녹화본까지 정상적으로 받아졌습니다

OBS와 4K Capture Utility 동시에 켜둔 상태에서 다른 모니터에 HDMI out단자를 연결했더니 4K Capture Utility를 제외한 모든것이 정상적으로 작동했습니다

 

하지만 그 상태로 4K Capture Utility를 열어봤지만 캡쳐보드는 여전히 작동 불능이었습니다

캡쳐보드 우측 상단 설정에서 장치에 들어갈 경우 캡쳐 장치 항목에 4K X가 제대로 인식되었지만

비디오 입력 신호는 뭘 해도 신호없음 상태였습니다

혹시 몰라 가장 최근에 플레이 했던 PC게임 전부와 '엔비디아 익스페리언스'에 'OBS'까지 전부 제거하고 컴퓨터를 재 부팅 했음에도 그대로였고

캡쳐보드를 설치한 적 없는 다른 컴퓨터에 설치를 해봐도 위와 똑 같은 상태로 작동이 안됩니다

4K Capture Utility의 최신버전에 문제가 있는건가 하는 생각에 1.7버전과 1.6버전을 설치해 봤는데 결과는 똑같았습니다

 

새로 구매를 해서 설치를 했는데도 똑같은 문제가 계속 발생 하니 너무 답답합니다

어떻게 하면 컴퓨터에서 정상작동을 할 수 있는지 알고 싶습니다

자세한 답변 부탁 드립니다



==================== 답 변 ====================

안녕하세요. 엘가토 고객센터입니다.

 

4K Capture Utility의 녹화 이상 문제는 일부 PC에소 녹화 에러가 발생 하고 있습니다

 

4K Capture Utility의 오른쪽 상단 톱니 바퀴 모양의 기본 설정 창을 열고 녹화 텝으로 이동 합니다

 

라이브러리 위치및 스크린샷 위치를 변경을 눌러 지정하신 폴더로 다시 지정하여 주세요

 

폴더 지정을 완료 되면 적용을 눌러  설정을 적용하고 4K Capture Utility를  종료후 다시 실행 합니다

 

녹화를 시작하면 녹화를 진행 할수 있습니다

 

4K X와 HD60S+는 UVC 표준 드라이버를 사용하여 1개의 캡쳐 소프트에서만 작동 합니다

 

먼저 실행된 캡쳐 소프트에서 화면을 사용중이면 나중에 실행한 캡쳐 소프트에서는 화면이 캡쳐 되지 않고 검은색 화면만 나타납니다 

 

========================================================================================================

 

안녕하세요

라이브러리 위치와 스크린 샷 위치를 지정한 뒤 적용버튼을 누르고 재시작 버튼을 눌렀으며 4K Capture Utility를 종료 후 다시 실행했지만

결과는 똑같았습니다

오히려 깨져있던 위치를 다른곳으로 지정한 뒤 종료 후 다시 실행하면 지정된 위치가 달라도 여전히 깨져있었습니다

검은색 화면은 문제가 발생한 4월20일날부터 본적이 없습니다

현재 컴퓨터를 종료한 후 다시 전원을 킨 상태에서 4K Capture Utility만 열어도 같은 결과를 보여줬으며

현 상태에서 육안으로 확인되는 캡쳐 프로그램은 4K Capture Utility말고는 안보였기에

이미 삭제한 '엔디비아 익스페리언스'와 OBS 스튜디오를 제외하면 추가적인 캡쳐 프로그램은 보이지 않았습니다

녹화 프로그램이나 캡쳐 프로그램이 전혀 없는 다른 컴퓨터에도 시도해봤지만 같은 결과를 보여줬습니다

현재 말씀해주신 방법은 시도해봤지만 소용없었기에 다른 방법을 자세히 말씀해주시길 부탁드립니다

 

 

이전글 엘가토 HD60+ 오류
다음글 캡쳐보드 오류로 비용은 비용대로 들고 정신이 없습니다 도와주세요 - 2

탑버튼