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스트림덱 네오 제품을 7월 20일에 구매 후 사용하여 잘 사용하던 도중 갑작스럽게 디스플레이에 문제가 생겨 문의 남깁니다
현재 연결 기기는 맥북프로 m1pro 이며 ㄱ자 젠더를 통해 맥북 포트에 연결되어있었습니다.
해당 문제 발생 후 다음과 같은 조치를 취했지만 바뀌는 것은 없었습니다.
1. 노트북 재부팅
2. 스트림덱 소프트웨어 재부팅
3. 스트림덱 소프트웨어 업데이트 (현재 소프트웨어 버전 6.7.0 (20977))
4. 젠더 제거 후 스트림덱 케이블만을 이용하여 맥북의 모든 C타입 포트에 연결 시도
노트북의 문제인지 확인하기 위해 다른 기기와 연결해볼 수 있는 여건이 되지 못하여 다른 기기와 연결을 시도해보지는 못했습니다.
해당 문제의 조치방법 혹은 A/S 여부 및 진행 방법에 대해 여쭙고 싶습니다.,+++ 추가 약 12시간 정도 연결 해제 후 사용을 하지 않은 뒤 재 연결하니 원래 디스플레이로 돌아왔습니다.해당 문제의 원인을 알 수 있을까요?
안녕하세요. 엘가토 고객센터입니다.
제품을 저희 고객센터로 보내 주시면 신속히 점검후 연락 드리겠습니다.
제품을 보내 실때는 고객님 성함, 연락가능한 전화 번호,제품을 다시 받으실 주소, 간단한 증상이나 홈페이지 몇번 질문자 라고 간략히 메모하여 동봉해주시면
보다 신속한 점검이 가능 합니다.
고객센터 전화:02-2088-5491~2
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