Elgato, 엘가토

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안녕하세요 마이크를 구매하여 잘 쓰고 있으나
음소거 버튼을 눌러놓고 다시 사용을 위해 탭하거나 처음 컴퓨터 켰을 때 제품의 불은 다 들어오지만 마이크가 컴퓨터에서 인식을 못하는 증상이 꽤 빈번합니다.
 
재부팅 하면 다시 되는 경우가 많지만, 연결 쪽에서 이렇게 불안함이 빈번한 마이크라면 사용에 아무래도 찜찜함이 있지 않을까 생각이 드네요
 
기기 자체의 결함이라기 보다 무언가 소프트웨어적인 부분 문제같기도 합니다.
 
가격이 저렴하면 쓰다 말면 그만이지만 이건 가격도 비싼데, 미사용일 경우 음소거 설정했다가 장시간 후 다시 활성화하면 아예 마이크가 먹통되거나
어쩔때는 그냥 컴퓨터를 켰을 때도 먹통 증세 발생합니다.
 
이 제품을 두번째 구매하여 사용중이나 그때도 그랬고 지금도 마찬가지의 증상인데
근본적인 이유 및 동일증상 발생 시 대처 방법을 알 수 있나요?
 
다 좋은데 맨날 이러니 좀 불편하려고 하네요 
 
제품 보내보라고만 하지 마시고(당장 이걸 다 포장해서 언제 보내고 언제 점검받고 언제 또 받습니까?)
 
엘가토 웨이브1도 그랬고 3도 블랙 지금 쓰는 화이트 다 똑같은 증상입니다. 이 정도면 제품 결함이 아니라 근본적인 문제가 있을거라 생각하는데요 
 
정확한 조치 방법 및 원인 좀 알려주세요
 
소프트웨어의 문제라면 펌웨어 업데이트 등 좀 개선 좀 부탁드립니다.
 
비싸긴 드럽게 비싸면서 3만원짜리에서도 안생기는 인식문제로 스트레스를 받으며 써야 하나요???  부속품들, 제품박스 다 과대포장이라 어디 팔거나 택배보내기도 힘듭니다. 
 
 
==================== 답 변 ====================
안녕하세요. 엘가토 고객센터입니다.
 
Wave 마이크 인식 문제는 1.4 버전의 VST 기능을 추가하면서 인식 문제가 발생 하였지만 1.4 이후 로는 Wave 마이크 인식 문제는  발생 하지 않은 생태 입니다
 
유사사래및 해결 방법이 있는지 본사 기술팀에 기술 문의 티켓을 오픈  하도록 하겠습니다
 
기술문의 티켓 오픈을 위하여는 
 
고객님 PC의 OS 에다션 종류와 버전 OS 빌드 정보와
 
Wave Link  소프트의 버전
 
Wave  모델과 펨워어 버전 
 
위의 정보는 chham@grantree.co.kr로 보내 주시면 티켓을 오픈하도록 하겠습니다
 
감사합니다

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