상품 산 지 2달 된것 같은데 갑자기 연결이 안됩니다 ㅠ 무슨 오류인지 모르겟어요... 여기서 샀었어요.

포토샵 단축키로 간단하게 사용하고 있고 아침까지 연결되었는데 왜 갑자기 고장났찌...

 

시리얼 : a00sa3462kyvdo

 

업데이트 펌웨어 확인

버전 : 6.6.1 (20596)

맥사용

 

펌웨어 기기연결이안된다고하는데.... 업데이트도 했고..이유가 뭘까요

 

저 회사가 강남이라 오프라인 as처가 있는지도 알려주세용

010-7128-9248

 

===============

원래 델모니터 usb로 연결하면 바로 떳는데 갑자기 맥으로 직접 연결해야 연결이되네요 . 업데이트 문제인가요..?ㅠ (허브 / 모니터 usb로 연결이안된다니.. 갑자기..!!!! 하나 더 삿는데 후회되네요...업데이트 문젠가요?ㅠ)

상품 산 지 2달 된것 같은데 갑자기 연결이 안됩니다 ㅠ 무슨 오류인지 모르겟어요... 여기서 샀었어요.

포토샵 단축키로 간단하게 사용하고 있고 아침까지 연결되었는데 왜 갑자기 고장났찌...

 

시리얼 : a00sa3462kyvdo

 

업데이트 펌웨어 확인

버전 : 6.6.1 (20596)

맥사용

 

펌웨어 기기연결이안된다고하는데.... 업데이트도 했고..이유가 뭘까요

 

저 회사가 강남이라 오프라인 as처가 있는지도 알려주세용

010-7128-9248

 

===============

원래 델모니터 usb로 연결하면 바로 떳는데 갑자기 맥으로 직접 연결해야 연결이되네요 . 업데이트 문제인가요..?ㅠ (허브 / 모니터 usb로 연결이안된다니.. 갑자기..!!!! 하나 더 삿는데 후회되네요...업데이트 문젠가요?ㅠ)

==================== 답 변 ====================

안녕하세요. 엘가토 고객센터입니다.

 

제품을 저희 고객센터로 보내 주시면 신속히 점검후 연락 드리겠습니다.

 

제품을 보내 실때는 고객님 성함, 연락가능한 전화 번호,제품을 다시 받으실 주소, 간단한 증상이나 홈페이지 몇번 질문자 라고 간략히 메모하여 동봉해주시면 

보다 신속한 점검이 가능 합니다.

고객센터 전화:02-2088-5491~2

주소: 서울시 강서구 공항대로 228 마곡리더스 타워 907호 입니다.

사용중 제품 불량및  고장시  고객센터에서 택배 배송비의 50%를 지원합니다.

선불 택배로 발송하여주시면 고객센터에서 제품 발송시 선불 택배로 발송하여 드립니다.

 

감사합니다.

주문해서 오늘 장비받아서 드라이버를설치할려하는데 계속 오류가 떠서그러는데 이거 다른방법이있나요?

주문해서 오늘 장비받아서 드라이버를설치할려하는데 계속 오류가 떠서그러는데 이거 다른방법이있나요?

==================== 답 변 ====================

안녕하세요. 엘가토 고객센터입니다.

 

해당 오류는 윈도우 에러로  인터넷 검색에 the error is 2503로 검색 하시면 많은 해결 방법이 올라와 있습니다

 

the error is 2503 : 네이버 통합검색 (naver.com)

 

감사합니다

STREAM DECK MK.2 WHITE EDITION 와 STREAM DECK MK.2 화이트와 차이점이 있나요?

STREAM DECK MK.2 WHITE EDITION 와 STREAM DECK MK.2 화이트와 차이점이 있나요?

==================== 답 변 ====================

안녕하세요. 엘가토 고객센터입니다.

 

같은 제품 입니다 

 

표현의 차이일뿐 동일 제품 입니다

 

감사합니다

 

안녕하세요

좀전에 불량 문제로 통화했는데요

가장 아랫줄 키가 전체적으로 문제 있어보입니다

키를 끝까지 눌렀을 때

동작할 때가 있고, 동작안할때가 있네요

그리고 가장 아랫줄 왼쪽키의 경우

키감이 너무 떨어집니다

딸각하지 않고, 이미 눌려있는 듯한 느낌 듭니다

cj대한통우 364757895192

편의점 택배로 보냈습니다

불량 여부 확인부탁드려요

영상 업로드가 안되네요

동작 안되는 영상 3번 촬영해놨습니다

필요하면 공유드릴게요

감사합니다

안녕하세요

좀전에 불량 문제로 통화했는데요

가장 아랫줄 키가 전체적으로 문제 있어보입니다

키를 끝까지 눌렀을 때

동작할 때가 있고, 동작안할때가 있네요

그리고 가장 아랫줄 왼쪽키의 경우

키감이 너무 떨어집니다

딸각하지 않고, 이미 눌려있는 듯한 느낌 듭니다

cj대한통우 364757895192

편의점 택배로 보냈습니다

불량 여부 확인부탁드려요

영상 업로드가 안되네요

동작 안되는 영상 3번 촬영해놨습니다

필요하면 공유드릴게요

감사합니다

==================== 답 변 ====================

안녕하세요. 엘가토 고객센터입니다.

 

불편을 드려 죄송합니다

 

제품이 도착하는데로 점검를 진행 하도록 하겠습니다

 

감사합니다

 

 

안녕하세요

블랙 주문하려했는데

옵션에 안보여서요

품절인가요

재입고는 언제될까요?

감사합니다

안녕하세요

블랙 주문하려했는데

옵션에 안보여서요

품절인가요

재입고는 언제될까요?

감사합니다

==================== 답 변 ====================

안녕하세요. 엘가토 고객센터입니다.

 

Stream Deck 블랙은 지금 현재 소량이 있습니다.

 

4월29일 현제 홈페이지 및 네이버 엘가토 총판에 판매 중이면  재고 소진시 판매 중지될 예정 입니다

 

소량의 재고분 소진시 5월9일  재 입고 예정 입니다

 

하지만 통관 일정 문제로 일정은 딜레이 될수 있습니다

 

감사합니다

 

 

1.열기 설정에서 활성화 된 프로그램은 활성화된 프로그램 창이 열리도록 설정을 못하나요?

시스템->열기 설정에서 ms word를 선택하고 그 버튼을 누르면 누를 때마다 새로운 워드 창이 계속 열리는데요 

새로운 창이 열리는 게 아니라 기존에 열렸던 창이 화면전환 되도록 하지 못하나요?

쉽게 말해 alt tab을 눌러서 내가 선택한 프로그램으로 화면전환이 되도록 하지 못하나요?

 

2. 제가 인터넷 강의를 듣고 난 뒤에 스트림 덱이 실행되지 않습니다. 

아쿠아플레이어라는 인강실행프로그램이 실행된 뒤에는 스트림덱이 작동이 안 되는데요 해결방법이 있을까요?

1.열기 설정에서 활성화 된 프로그램은 활성화된 프로그램 창이 열리도록 설정을 못하나요?

시스템->열기 설정에서 ms word를 선택하고 그 버튼을 누르면 누를 때마다 새로운 워드 창이 계속 열리는데요 

새로운 창이 열리는 게 아니라 기존에 열렸던 창이 화면전환 되도록 하지 못하나요?

쉽게 말해 alt tab을 눌러서 내가 선택한 프로그램으로 화면전환이 되도록 하지 못하나요?

 

2. 제가 인터넷 강의를 듣고 난 뒤에 스트림 덱이 실행되지 않습니다. 

아쿠아플레이어라는 인강실행프로그램이 실행된 뒤에는 스트림덱이 작동이 안 되는데요 해결방법이 있을까요?

==================== 답 변 ====================

안녕하세요. 엘가토 고객센터입니다.

 

1 네 열기는 경로 지정으로  프로 그램을 실행 시키는 명령이이서 환면 전환은 되지 않습니다

 

2  일부 프로 그램은 메크로를 방지하기 위하여 외부 기기를 차단하는 경우가 있습니다.

   이문제는 해당 프로 그램에서 차단을 해제하여 주어야 합니다

   

감사합니다

 

 

구입해서 연결했는데 자꾸 혼자 꺼졌다가 켜져요

제가 하나는 회사에서 잘 사용하고 있는데
집에서도 쓰려구 구입한건데
집에서는 자꾸 접촉에 문제인지 여러군데 다 꽂아서 사용해봐두 계속 꺼졌다 커져서 사용에 불편함이 너무 많아요
어떻게 해야하나요??

 

구입해서 연결했는데 자꾸 혼자 꺼졌다가 켜져요

제가 하나는 회사에서 잘 사용하고 있는데
집에서도 쓰려구 구입한건데
집에서는 자꾸 접촉에 문제인지 여러군데 다 꽂아서 사용해봐두 계속 꺼졌다 커져서 사용에 불편함이 너무 많아요
어떻게 해야하나요??

 

==================== 답 변 ====================

안녕하세요. 엘가토 고객센터입니다.

 

제품을 저희 고객센터로 보내 주시면 신속히 점검후 연락 드리겠습니다.

 

제품을 보내 실때는 고객님 성함, 연락가능한 전화 번호,제품을 다시 받으실 주소, 간단한 증상이나 홈페이지 몇번 질문자 라고 간략히 메모하여 동봉해주시면 

보다 신속한 점검이 가능 합니다.

고객센터 전화:02-2088-5491~2

주소: 서울시 강서구 공항대로 228 마곡리더스 타워 907호 입니다.

 

사용중 제품 불량및  고장시  고객센터에서 택배 배송비의 50%를 지원합니다.

선불 택배로 발송하여주시면 고객센터에서 제품 발송시 선불 택배로 발송하여 드립니다.

 

감사합니다.

소프트웨어를 설치한 컴퓨터와 스트림덱 기기를 연결하고 아이콘을 설정했는데, 스트림덱 기기에 전원만 들어올 뿐 아이콘이 나오지 않습니다. 소프트웨어 환경설정의 기기에 연결된 기기가 없다고 나옵니다. 어떻게 해결해야 할까요?

소프트웨어를 설치한 컴퓨터와 스트림덱 기기를 연결하고 아이콘을 설정했는데, 스트림덱 기기에 전원만 들어올 뿐 아이콘이 나오지 않습니다. 소프트웨어 환경설정의 기기에 연결된 기기가 없다고 나옵니다. 어떻게 해결해야 할까요?

==================== 답 변 ====================

안녕하세요. 엘가토 고객센터입니다.

 

제품의 시리얼 번호를 올려 주시면 다음 절차를 안내 드리겠습니다 

 

감사합니다

제품이 로고화면만 나오고 사용할수가 없습니다 소프트웨어는 정상이고 지웠다 재설치해도 동일증상입니다 

펌웨어버전에 기기 찾지 못함이라고 뜨는데 소프트웨어가 기기를 인식하지 못하는거같습니다

제품이 로고화면만 나오고 사용할수가 없습니다 소프트웨어는 정상이고 지웠다 재설치해도 동일증상입니다 

펌웨어버전에 기기 찾지 못함이라고 뜨는데 소프트웨어가 기기를 인식하지 못하는거같습니다

==================== 답 변 ====================

안녕하세요. 엘가토 고객센터입니다.

 

제품의 시리얼 번호를 올려 주시면 다음 절차를 안내 드리겠습니다

 

감사합니다

좋은 제품에 항상 감사합니다.
기본 검정 엘가토 페이스를 구입하고싶습니다.
찍힘이 생겨서 칠이 작은 점이 벗겨져 안쪽 은색이
보이더라구요 신경쓰여서 기본 페이스 구매하고싶습니다
MK 모델 사용중입니다, 잘부탁드립니다.

좋은 제품에 항상 감사합니다.
기본 검정 엘가토 페이스를 구입하고싶습니다.
찍힘이 생겨서 칠이 작은 점이 벗겨져 안쪽 은색이
보이더라구요 신경쓰여서 기본 페이스 구매하고싶습니다
MK 모델 사용중입니다, 잘부탁드립니다.

==================== 답 변 ====================

안녕하세요. 엘가토 고객센터입니다.

 

기본 페이스 플레이트는 판매 하지 않습니다.

 

카나다일부 지역과 미국을 제와하고는  구성품을 따로 판매하지 않습니다

 

판매되고 있는 페이스 플레이트를 구매하여 사용하시는 것이 좋을것 같습니다

 

감사합니다

A PC에서 스트림덱을 세팅하고 사용하다

B PC로 옮겨 스트림덱을 사용하는 경우 A에서 세팅한 정보를 가져올 수 있는 방법이 있을까요?

 

B PC에서는 세팅을 다시 처음부터 해야하는지요?

A PC에서 스트림덱을 세팅하고 사용하다

B PC로 옮겨 스트림덱을 사용하는 경우 A에서 세팅한 정보를 가져올 수 있는 방법이 있을까요?

 

B PC에서는 세팅을 다시 처음부터 해야하는지요?

==================== 답 변 ====================

안녕하세요. 엘가토 고객센터입니다.

 

아래 링크의 STREAM DECK 복원을 참고하여 주세요

 

Elgato, 엘가토

 

감사합니다.

버튼 전체에 엘가토 로고만 보이고 다른 반응은 전혀 안합니다. 컴퓨터 재부팅, 엘가토 프로그램 재실행, 삭제 후 재설치 관계 없이 고정입니다. 제품 자체를 초기화하는 방법이 있나요.

버튼 전체에 엘가토 로고만 보이고 다른 반응은 전혀 안합니다. 컴퓨터 재부팅, 엘가토 프로그램 재실행, 삭제 후 재설치 관계 없이 고정입니다. 제품 자체를 초기화하는 방법이 있나요.

==================== 답 변 ====================

안녕하세요. 엘가토 고객센터입니다.

 

USB 케이블을 교체하여 테스트를 진행 하여 보세요.

 

시중의 USB 케이블은 데이터 전송이 되지 않는 충전 전용 케이블이 있습니다

 

USB 2.0 이상 케이블을 사용하여 테스트를 진행 하여 보세요 

 

케이블 교체 후에도 증상이 계속 되기면 제품을 저희 고객센터로 보내 주시면 신속히 점검후 연락 드리겠습니다

 

제품을 보내 실때는 고객님 성함, 연락가능한 전화 번호,제품을 다시 받으실 주소, 간단한 증상이나 홈페이지 몇번 질문자 라고 간략히 메모하여 동봉해주시면 

보다 신속한 점검이 가능 합니다.

고객센터 전화:02-2088-5491~2

주소: 서울시 강서구 공항대로 228 마곡리더스 타워 907호 입니다.

 

사용중 제품 불량및  고장시  고객센터에서 택배 배송비의 50%를 지원합니다.

선불 택배로 발송하여주시면 고객센터에서 제품 발송시 선불 택배로 발송하여 드립니다.

 

감사합니다.

obs에 장면1,장면2,장면3,장면4 이런식으로 있자나요 그런데 모든장면 안에 ex)캠이있다고 했을때 스트림덱에 추가해서 껏다켰다 할때 관련 질문입니다

 

스트림덱에 캠을 넣어서 껏다켰다 하는데요 추가할떄 장면어디에서 캠을 할껀지 고르는데

장면1->캠 추가 이런식으로 나오는데 장면1,2,3 에 모두 캠이 있을떄 버튼 하나로 내가 어느 장면이든 캠을

다 껐다켰다 할수 있도록 하려면 어떻게 하나요???

엑스스플릿에서는 장면1개에 캠넣으면 다른장면가서 캠눌러도 꺼지고 켜지던데 ㅠㅠ 도와주세요

 

한버튼으로 모든장면에 있는 캠을 연동하여 껏다켰다 하고 싶습니다

이메일로 답주시면 감사하겠습니다

obs에 장면1,장면2,장면3,장면4 이런식으로 있자나요 그런데 모든장면 안에 ex)캠이있다고 했을때 스트림덱에 추가해서 껏다켰다 할때 관련 질문입니다

 

스트림덱에 캠을 넣어서 껏다켰다 하는데요 추가할떄 장면어디에서 캠을 할껀지 고르는데

장면1->캠 추가 이런식으로 나오는데 장면1,2,3 에 모두 캠이 있을떄 버튼 하나로 내가 어느 장면이든 캠을

다 껐다켰다 할수 있도록 하려면 어떻게 하나요???

엑스스플릿에서는 장면1개에 캠넣으면 다른장면가서 캠눌러도 꺼지고 켜지던데 ㅠㅠ 도와주세요

 

한버튼으로 모든장면에 있는 캠을 연동하여 껏다켰다 하고 싶습니다

이메일로 답주시면 감사하겠습니다

==================== 답 변 ====================

안녕하세요. 엘가토 고객센터입니다.

 

다중 동작을 이용하면 카메라 화면을 모두 켜고 끌수 있습니다.

 

사용할 키버튼에 다중 동작을 지정합니다

 

OBS의 각 장면의 카메라 수량 만큼 지정합니다

 

1번 장면에 3대 카메라 2번 장면에 3개 카메라를 지정 하셨으면 모두 6게의 소스 가시성를 지정 하셔야 합니다.

 

끄는 다중 동작 1키 켜는 다중 동작 1키를 지정하시어 사용 하시면 됩니다.

 

각각의 소스 가시성을 셋팅하시고 설정한 다중 동작을 동작 시키면 수차적으로 작동하며 카메라 화면을 켜고 끌수 있습니다.

 

동시에 모두 꺼지고 켜지지는 않습니다

 

다중동작 순차 동작 만큼 시간차로 카메라화면이 순차적으로 켜지고 꺼집니다.

 

감사합니다

기기 구매해서 게임 하려고 하는데요

 

어려움이 있어 문의드려요.

 

우선 디아블로와 같은 게임은 별도 게임내 설정 없이 스트림덱 키 값 설정을 통해서도

 

실행이 가능합니다.

 

근데 국내 게임에서는 스트림덱 키가 인식이 안되는데요.

 

이럴 경우는 어떻게 해결해야 하는지 궁금합니다.

기기 구매해서 게임 하려고 하는데요

 

어려움이 있어 문의드려요.

 

우선 디아블로와 같은 게임은 별도 게임내 설정 없이 스트림덱 키 값 설정을 통해서도

 

실행이 가능합니다.

 

근데 국내 게임에서는 스트림덱 키가 인식이 안되는데요.

 

이럴 경우는 어떻게 해결해야 하는지 궁금합니다.

==================== 답 변 ====================

안녕하세요. 엘가토 고객센터입니다.

 

일부 게임및 소프트에서 메크로 방지 기능에 의하여 Stream Deck 단축키가 동작 하지 않을수 있습니다.

 

Stream Deck 단축키가 동작 하지 않는 특정 소프트나 게임사에 문의를 진행하셔야 합니다.

 

감사합니다.

 

 

지금 mk2 로 판매중이십니다.

1세대 어ㅏ 차이는 무엇인가요?
외형에도 차이가 난다면 2세대 플레이트는 교환사용불가능한가요

지금 mk2 로 판매중이십니다.
1세대 어ㅏ 차이는 무엇인가요?
외형에도 차이가 난다면 2세대 플레이트는 교환사용불가능한가요

==================== 답 변 ====================

안녕하세요. 엘가토 고객센터입니다.

 

기능과 성능의 차이는 없습니다.

 

디자인 적인 면과 케이블을 불리 할수 있는 점이 변경 되었습니다.

 

구형 Stream Deck는 페이스 플레이트를 교체 할수 없습니다.

 

디자인이 변경 되면 외형도 변경 되었습니다.

 

감사합니다