컴퓨터를 바꺼서 다시 꼽았는데 어떤거 설치해야할까요?

컴퓨터를 바꺼서 다시 꼽았는데 어떤거 설치해야할까요?

==================== 답 변 ====================

안녕하세요. 엘가토 고객센터입니다.

 

Stream Deck 소프트는 신규 PC에 설치하셔야 합니다

 

아래  링크의 STREAM DECK 복원을 참고 하여 주세요 

 

Elgato, 엘가토

 

감사합니다

 

 

배송 받은지 2시간이 채 안 된 시점에서 작성하는 문의입니다. 

 

사용하던 중 스트림덱의 작동이 아예 멈추며 먹통이 되는 현상이 계속해서 발생하고 있습니다. 

선을 다시 연결하거나 컴퓨터를 재시동해봐도 잠깐일 뿐이고 10초정도 지나면 또 다시 먹통이 됩니다. 

 

업데이트 버전을 확인해봐도 최신 버전이라고 뜨는데 뭐가 문제인지 모르겠습니다. 

불량이면 교환해 주시고, 아니라면 해결방법 제시 부탁드리겠습니다. 

배송 받은지 2시간이 채 안 된 시점에서 작성하는 문의입니다. 

 

사용하던 중 스트림덱의 작동이 아예 멈추며 먹통이 되는 현상이 계속해서 발생하고 있습니다. 

선을 다시 연결하거나 컴퓨터를 재시동해봐도 잠깐일 뿐이고 10초정도 지나면 또 다시 먹통이 됩니다. 

 

업데이트 버전을 확인해봐도 최신 버전이라고 뜨는데 뭐가 문제인지 모르겠습니다. 

불량이면 교환해 주시고, 아니라면 해결방법 제시 부탁드리겠습니다. 

==================== 답 변 ====================

안녕하세요. 엘가토 고객센터입니다.

 

V3, 안티 바이러스와 같은 보안 프로 그램에서 Stream Deck 소프트를 차단하는 경우가 있습니다

 

보안 프로그램를사용하시면 차단 목록을 확인하여 주세요 

 

또한 USB 허브 사용시 오류가 발생 할수 있습니다

 

허브 사용시 허브를  거치지 말고 PC에 직접 연결하여 주세요 

 

USB  전원 부족으로도 작동 오류가 발생 할수 있습니다

 

위에 조치를 하고도 증상이 계속 되시면 제품을 저희 고객센터로 보내 주세요 

 

제품을 보내 실때는 고객님 성함, 연락가능한 전화 번호,제품을 다시 받으실 주소, 간단한 증상이나 홈페이지 몇번 질문자 라고 간략히 메모하여 동봉해주시면 

보다 신속한 점검이 가능 합니다.

고객센터 전화:02-2088-5491~2

주소: 서울시 강서구 공항대로 228 마곡리더스 타워 907호 입니다.

 

감사합니다.

안녕하세요.

 

업무에 사용하고자 하여, 해당 기능이 구현 가능한지 문의 드립니다.

 

1. Corsair 社의 icue에 등록되어 있는 Actions에 존재하는 Macro 기능을 스트림덱 버튼에 매핑 가능한지? (마우스 이동, 클릭, 키보드 입력 등 복합적 커맨드가 섞인 Action)

 

2. 모바일 등의 외부 디바이스를 활용하여 해당 스트림덱에 매핑되어 있는 버튼을 선택 가능한지?

 

감사합니다.

안녕하세요.

 

업무에 사용하고자 하여, 해당 기능이 구현 가능한지 문의 드립니다.

 

1. Corsair 社의 icue에 등록되어 있는 Actions에 존재하는 Macro 기능을 스트림덱 버튼에 매핑 가능한지? (마우스 이동, 클릭, 키보드 입력 등 복합적 커맨드가 섞인 Action)

 

2. 모바일 등의 외부 디바이스를 활용하여 해당 스트림덱에 매핑되어 있는 버튼을 선택 가능한지?

 

감사합니다.

==================== 답 변 ====================

안녕하세요. 엘가토 고객센터입니다.

 

1. Corsair 社의 icue에 등록되어 있는 Actions에 존재하는 Macro 기능을 스트림덱 버튼에 매핑 가능한지? (마우스 이동, 클릭, 키보드 입력 등 복합적 커맨드가 섞인 Action)

 Stream Deck의 iCUE 플러그인을 다운받아 설치 하면 iCUE의 일부 기능을  제어 가능 합니다. 

 하지만 마우스 메크로 기능은 지원 하지 않습니다

2. 모바일 등의 외부 디바이스를 활용하여 해당 스트림덱에 매핑되어 있는 버튼을 선택 가능한지?

iCUE에 모든 기능을 Stream Deck의  iCEU 통하여 제어 가능 합니다.

모바일 기기로 Stream Deck의 버튼은 매핑 시킬수 없습니다

 

감사합니다

pc와 맥을 사용중인데 pc에서는 정상작동을 하지만

 

맥북에서는 인식이 안되네요. 

 

usb-a 포트로 되어 있는데 허브로 인식하면 안된다고 하니 어떻게 사용할 수 있는지 궁금합니다.

pc와 맥을 사용중인데 pc에서는 정상작동을 하지만

 

맥북에서는 인식이 안되네요. 

 

usb-a 포트로 되어 있는데 허브로 인식하면 안된다고 하니 어떻게 사용할 수 있는지 궁금합니다.

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안녕하세요. 엘가토 고객센터입니다.

MacOS 10.15 Catalina 이상에서만 작동 합니다 

Mac의 손쉬운 사용에 Stream Deck가 허용 되어 있는지 체크히여 주세요.

Mac의 설정>개인정보보호및 보안>손쉬운 사용 Stream Deck가 허용 되어있는지 체크하여 주세요.

손쉬운 사용에 허용 되어 있어도 문제가 지속 되시면 

사용 Mac 의 모델과 OS버전 

Stream Deck  소프트 버전과 펨웨어 버전,오류가 발생하는 플러그인 목록를 chham@grantree.co.kr로 보내 주시면 본사 기술팀에 기술문의 티켓을 오픈하도록 하겠습니다.

이후 기술문의에 관련된 사항은 메일로 진행 됩니다.

감사합니다

안녕하세요, 윈도우 11 education OS를 사용하고 있습니다.
미니 스트림덱 제품과 호환이 되는지요? 윈도우 10을 안 써서 문의 드립니다.ㅔ
감사합니다.

안녕하세요, 윈도우 11 education OS를 사용하고 있습니다.
미니 스트림덱 제품과 호환이 되는지요? 윈도우 10을 안 써서 문의 드립니다.ㅔ
감사합니다.

==================== 답 변 ====================

안녕하세요. 엘가토 고객센터입니다.

 

원도우 11과 완벽 호환 됩니다

 

감사합니다

활용 문의 드립니다.

 

1)맥북에어 & 아이패드 폴더 (다운로드 음악) 연동 가능한지요?

 

 첫번째 버튼에 클래식 음악 폴더 (연동 후 폴더 내 음악을 설정)  (첫번째 버튼에 1번곡 재생, 두번째 버튼에 2번곡 재생 등으로..)

 

 두번째 버튼에 재즈 음악 폴더

 

 BGM을 셋팅해서 사용하려고 합니다.

 

2)별도의 음악 재생 프로그램을 사용해야 되는지요? 유료 프로그램이면 비용도 궁금합니다.

활용 문의 드립니다.

 

1)맥북에어 & 아이패드 폴더 (다운로드 음악) 연동 가능한지요?

 

 첫번째 버튼에 클래식 음악 폴더 (연동 후 폴더 내 음악을 설정)  (첫번째 버튼에 1번곡 재생, 두번째 버튼에 2번곡 재생 등으로..)

 

 두번째 버튼에 재즈 음악 폴더

 

 BGM을 셋팅해서 사용하려고 합니다.

 

2)별도의 음악 재생 프로그램을 사용해야 되는지요? 유료 프로그램이면 비용도 궁금합니다.

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안녕하세요. 엘가토 고객센터입니다.

 

Stream Deck의 Soundboard의 기능을 이용하여 설정한 음악 파일을 재생 할수 있습니다

 

폴더 열기 기능을 통하여 지정한 폴더를 열수 있습니다

 

사용 하시는 PC의 미디어 재생 소프트를 사용 하시거나 Stream Deck의 Soundboard의 기능을 사용하시면 됩니다

 

Stream Deck 스토어에 프리 음원(저작원이 없는)를 다운받아 사용 가능 합니다.

 

Stream Deck 스토어가 아닌 다른 경로로 다운 받은 음원은 저작권을 확인후 사용 하셔야 합니다

 

다중동작 설정으로 1번 키를 눌러 여러곡의 음원을 플레이 할수 있습니다 

 

 

다중 동작 1번 음원을 오디오 재생에 설정후 다중 동작 재일  을 상단에 위치 시키고 바로 아래 지연시간을 1번 음원 플레이 시간 만큼 지연 설정후 2번 오디오 재생 설정 하시면 1번 음원 플레이되고 2번 음원이 재생 됩니다

 

감사합니다

안녕하세요. 사용중에 특이사항 있어서 문의드립니다.

첨부한 이미지에 제가 숫자로 번호를 넣었는데요.

특이한게 5번 버튼을 누르면 1번과 동시에 실행이 됩니다.

2번째 페이지에서도 5번을 누르면 1번과 동시에 실행 됩니다.

실행파일을 서로 바꿔서 테스트 해봤는데 마찬가지 입니다.

 

프로그램 오류일까요? 기계상 오류일까요?

안녕하세요. 사용중에 특이사항 있어서 문의드립니다.

첨부한 이미지에 제가 숫자로 번호를 넣었는데요.

특이한게 5번 버튼을 누르면 1번과 동시에 실행이 됩니다.

2번째 페이지에서도 5번을 누르면 1번과 동시에 실행 됩니다.

실행파일을 서로 바꿔서 테스트 해봤는데 마찬가지 입니다.

 

프로그램 오류일까요? 기계상 오류일까요?

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안녕하세요. 엘가토 고객센터입니다.

증상만으로는 프로 그램 문제인지 하드웨어 문제 인지 정확히 알수는 없습니다.

올려 주신 증상으로 봐서는 하드웨어 불량일 가능 성이 더 높습니다.

제품의 시리얼 넘버를 올려 주시면 다음 절차를 안내하여 드리겠습니다.

감사합니다

이 제품을 시킬때 어디 택배사 에서 오나요?

이 제품을 시킬때 어디 택배사 에서 오나요?

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안녕하세요. 엘가토고객센터입니다.

저희는 로젠 택배를 사용 합니다.

감사합니다

한 피씨에 3대를 연결해서 사용해야하는데 이상있을까요? 세군대 위치에서 한 피씨에 연결되는 구성입니다.

한 피씨에 3대를 연결해서 사용해야하는데 이상있을까요? 세군대 위치에서 한 피씨에 연결되는 구성입니다.

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안녕하세요. 엘가토고객센터입니다.

PC의 성능만 보장 되시면 사용 하시는데는 문제 없습니다.

다만 USB 거기라 길어 지면 데이터 손실로 정상 작동이 안될수 있습니다.

감사합니다.

프로필 전환이 가능한가요? 그러면 저장할 수 있는 프로필은 총 몇개인가요? 

프로필 전환이 가능한가요? 그러면 저장할 수 있는 프로필은 총 몇개인가요? 

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안녕하세요. 엘가토고객센터입니다.

프로필 저장 수에 대하여는 따로 공지 되어 있지 않습니다.

프로필  전환은 아래 사진과 같이 프로필 전환에 등록 설정 하시어 사용 하는 방법

 

아래 사진과 같이 수동르로 프로 필을 전환 하는 방법이 있습니다.

감사합니다.

test